TY - THES 
AU - Rosas Porras, Juan Carlos
AU - Páez Monzón, Diego Fernando
AU - Quintero Percy, Luigi
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7118
AB - El presente trabajo plantea una descripcion de los diversos conceptos involucrados en la gestion del Customer Relationship Management como el instrumento administrativo propio de los servicios que presta un Contact Center. Se establecio una...
LA - es
KW - Servicio al cliente
KW - Comercio electronico
KW - Mercadeo en Internet
TI - Prospectiva de los contact centers en la gestion de servicios
ER -