TY - THES AU - Rey Quintero, Catalina AU - Ordóñez Martínez, Johanna Marina PY - 2005 UR - http://hdl.handle.net/10818/7102 AB - Para el Museo del Oro del Banco de la Republica, un aspecto muy importante es el servicio al cliente por lo que se hizo una detallada revision bibliografica para mejorar la formulacion de estrategias a sugerir. Se presenta un analisis de los... LA - spa PB - Universidad de La Sabana KW - Museo del Oro del Banco de La Republica KW - Servicios a usuarios de informacion KW - Servicios de informacion KW - Servicio al cliente KW - Usuarios de museos KW - Museos TI - Mejoramiento de la gestion de servicios al publico del Museo del Oro del Banco de la Republica ER -