TY - THES 
AU - Garay Cruz, Lina Paola
AU - Zambrano Plata, Gloria Patricia
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7086
AB - Los servicios proporcionan riqueza substancial en la economia mundial, siendo importante fuente de empleo en muchos paises, por ello, establecer estrategias empresariales orientadas hacia la anticipacion de las necesidades, expectativas y valor...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana.
KW - Servicio al cliente
KW - Lealtad del consumidor
KW - Satisfaccion del consumidor
TI - Estado del arte de los diferentes estudios relacionados con fidelizacion, satisfaccion y rentabilizacion de clientes, como soporte teorico para los procesos de medicion de la satisfaccion, lealtad y rentabilidad del cliente y su impacto economico en las empresas colombianas
ER -