TY - THES AU - Granados Rodríguez, Liliana AU - Valero Acevedo, Marcela PY - 2013 UR - http://hdl.handle.net/10818/6842 AB - Este trabajo resulta de la investigacion de mercados realizada a clientes de Citibank, para disenar el plan comercial del servicio de Liquidacion y Pago de planillas de seguridad social del producto "Mispagosaldia.com". Sesiones de grupo y encuestas,... LA - es KW - Servicio al cliente KW - Analisis de mercadeo KW - Seguridad social TI - Plan comercial para desarrollo del servicio de liquidacion y pago de planillas de seguridad social del producto Mispagosaldia.com ER -