TY - THES AU - Medina Rodríguez, Olga Patricia AU - Sotelo Díaz, Liliam Rocío PY - 2013 UR - http://hdl.handle.net/10818/6625 AB - En un mundo globalizado donde la importancia del servicio al cliente ha ganado valor en todas las organizaciones es indispensable establecer contacto con el cliente, conocer sus expectativas y percepcion en cuanto a los servicios y establecer... LA - spa PB - Universidad de La Sabana. KW - Organizacion Sanitas Internacional KW - Satisfaccion del consumidor KW - Canales de comunicacion telefonica KW - Servicio al cliente KW - Competencia economica TI - Medicion del nivel de satisfaccion del usuario final que se comunica con Fonosanitas, central de llamadas de la organizacion Sanitas Internacional, durante el periodo comprendido entre enero y abril de 2008 ER -