TY - THES AU - Cerón González, Claudia Jasmine PY - 2013 UR - http://hdl.handle.net/10818/6618 AB - La estructura del trabajo comprende un analisis estadistico sobre las principales causas de retiros, quejas y reclamos de los asociados de la Cooperativa Coomeva en la Regional Bogota. El trabajo esta enfocado a identificar las variables que inciden... LA - spa PB - Universidad de La Sabana. KW - Coomeva-Bogota (Colombia) KW - Calidad total en servicios KW - Servicio al cliente TI - Identificacion de variables que inciden en el retiro e inactivacion de asociados, para brindar una herramienta de servicio que permitan eliminarlas ER -