TY - THES 
AU - Robayo García, Jorge Alberto
PY - 2005
UR - http://hdl.handle.net/10818/6615
AB - La complejidad del mercado, asi como la creciente competencia en todos los sectores de la industria y de las empresas prestadoras de servicios; unida a los altos costos operativos y elevados costos de reparacion, han propiciado que la actividad del...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana.
KW - Calidad total
KW - Automoviles-Industria y comercio
KW - Servicio al cliente
TI - Procesos de prestacion de servicios posventa en talleres automotrices con enfasis en gestion de calidad
ER -