TY - THES AU - Canchila Suárez, Rodolfo Giovanni AU - Venegas Guzmán, Claudia Esperanza PY - 2013 UR - http://hdl.handle.net/10818/6519 AB - Nuestro objetivo con este trabajo es desarrollar tanto el contenido como la metodologia de un Modelo de Contact Center aplicado a cualquier Call Center del mercado y especialmente al de ETB, por esto, basados en la norma intenacional para Centros de... LA - spa PB - Universidad de La Sabana. KW - Servicio al cliente KW - Calidad total en administracion KW - Innovaciones tecnologicas KW - Comunicacion en mercadeo KW - Servicios de informacion en negocios TI - Diseno de un modelo de servicio en la creacion de un Contact Center ER -