TY - THES 
AU - Serrano Ortiz, María Camila
PY - 2025
UR - http://hdl.handle.net/10818/64021
AB - The present study aimed to identify and analyze the critical factors necessary for the 
successful implementation of an omnichannel strategy at Falabella.com S.A.S., with a particular 
focus on customer service. Through a mixed-methodological design,...
AB - El presente estudio tuvo como objetivo identificar y analizar los factores criticos 
necesarios para la implementacion exitosa de una estrategia omnicanal en Falabella.com S.A.S., 
con un enfoque particular en el servicio al cliente. A traves de un...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana
KW - Estrategia omnicanal
KW - Servicio al cliente
KW - Integracion de canales
KW - Tecnologia y servicio personalizado
KW - Resolucion de reclamos
TI - Evaluacion de los factores criticos y eficacia en la implementacion de estrategias 
omnicanales para la gestion de reclamos en Falabella.com S.A.S.
ER -