TY - THES 
AU - Puerta Giraldo, Juan Pablo
PY - 2012
UR - http://hdl.handle.net/10818/5025
AB - El objetivo del proyecto de grado, es realizar una propuesta de mejoramiento del ciclo del servicio en Avianca en los procesos que tienen contacto los clientes, con el fin de mejorar la expectativa de viaje y aumentar la percepcion de servicio en los...
LA - es
PB - Universidad de La Sabana
KW - Mejoramiento continuo
KW - Servicio al cliente
KW - Lineas aereas
KW - Calidad total
TI - Propuesta de mejoramiento del ciclo de servicio de los viajeros de Avianca en areas cara al cliente
ER -