TY - THES 
AU - Alvarado Martínez, Iván Javier
PY - 2012
UR - http://hdl.handle.net/10818/4026
AB - El modelo de capacitacion en servicio busca fideliza, lealtizar, capturar y retener clientes actuales y potenciales mediante la prestacion de ciclos del servicio muy comodos para los clientes del mercado nacional. El objetivo se fundamenta en la...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana
KW - Capacitacion de empleados
KW - Servicio al cliente
KW - Lealtad del consumidor
TI - Modelo de capacitacion en servicio en los puntos de venta de Pelaez Hermanos S.A.
ER -