TY - THES 
AU - Bestene Torres, Jaime Andrés
AU - Rueda Puerto, Gladys
PY - 2012
UR - http://hdl.handle.net/10818/3775
AB - La atencion al cliente en el pasado era un tema de poca importancia ya que se limitaba a recibir las quejas y reclamos del cliente con respecto al producto. Pero los cambios de los ultimos anos han llevado a las empresas a adoptar culturas...
LA - es
KW - Servicio al cliente-Siglo XX
KW - Satisfaccion del consumidor-Siglo XX
KW - Calidad total
KW - Administracion de empresas-Siglo XX
KW - Globalizacion
TI - La atencion al cliente en el siglo XXI
ER -