TY - THES 
AU - Villamizar Valencia, Andrés
AU - Buriticá Loaiza, Diego Fernando
PY - 2012
UR - http://hdl.handle.net/10818/3769
AB - La presente investigacion es un Estudio de Referenciacion Competitiva o Benchmarking Competitivo. Su objetivo principal es hacer un diagnostico del servicio al cliente brindado en la oficina de postgrados de la Facultad de Ciencias Economicas y...
LA - es
KW - Benchmarking (Administracion)
KW - Servicio al cliente
KW - Satisfaccion del cliente
KW - Mejoramiento continuo
KW - Calidad total
KW - Oficina de Postgrados -- niversidad del Rosario
KW - Oficina de Postgrados -- Universidad de Los Andes
KW - Oficina de Postgrados -- Universidad Externado
KW - Oficina de Postgrados -- Universidad Javeriana
KW - Oficina de Postgrados -- EAN
KW - Oficina de Postgrados -- Politecnico
TI - Estudio de referenciacion competitiva para el mejoramiento del servicio al cliente en la Oficina de Postgrados de la Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas de la Universidad de La Sabana
ER -