TY - THES AU - Díaz Cerón, Andrea Catherine AU - González Montoya, Diana Patricia AU - Prieto Angulo, Claudia Patricia AU - Palacios Godoy, Daniel Felipe PY - 2014 UR - http://hdl.handle.net/10818/12174 AB - Siendo el sector Bancario uno de los mas competidos en el mercado Colombiano, es clave definir estrategias claras en cada una de estas organizaciones que permitan generar valores agregados para los clientes y sus diferentes stakeholders y de esta... LA - es PB - Universidad de La Sabana KW - Bancos -- Colombia KW - Servicio al cliente -- Bancos -- Colombia KW - Planificacion estrategica -- Bancos -- Colombia TI - Trabajo integrador caso de estudio: banco de Bogota ER -