TY - THES AU - León Roncancio, Martha Patricia PY - 2013 UR - http://hdl.handle.net/10818/10542 AB - Este Modelo de Gestion de Clientes nace de la necesidad de miles de consumidores que diariamente se dirigen a diferentes empresas, para comprar productos o servicios, buscando soluciones y encuentran un interlocutor ocupado e indiferente, unos... LA - spa PB - Universidad de La Sabana KW - Consumidores -- Empresas -- Colombia KW - Servicio al cliente -- Empresas -- Colombia KW - Planificacion empresarial -- Consumidores -- Colombia TI - Modelo de gestion de clientes para empresas del sector real ER -