Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores.

Abstract

Este proyecto de grado es una investigación aplicada sobre la empresa de artes gráficas C. Impresores, en la cual se establecieron las necesidades de los clientes y partiendo de esas necesidades se elaboró una estrategia de servicio al cliente y se dejaron plasmadas unas recomendaciones importantes, a saber: Rediseño de página web; Desarrollo de check list para seguimiento de proyectos; Creación de comité primario de proyectos; Segmentación de clientes de acuerdo a la intención de compra; Modelo de gestión por procesos.