Desarrollo de un modelo para la atención transaccional en una sucursal bancaria caso: Oficina Unicentro Banco Caja Social

Jaimes Jaimes, Jorge Enrique

Publicación:
Desarrollo de un modelo para la atención transaccional en una sucursal bancaria caso: Oficina Unicentro Banco Caja Social

dc.contributor.advisor	Montoya Torres, Jairo Rafael
dc.contributor.author	Jaimes Jaimes, Jorge Enrique
dc.creator.degree	Magíster en Gerencia de Operaciones
dc.date.accessioned	2015-06-16T20:14:23Z
dc.date.available	2015-06-16T20:14:23Z
dc.date.created	2012
dc.date.issued	2012-06-16
dc.description	132 Páginas.
dc.description.abstract	Este proyecto de investigación busca desarrollar un modelo que permita analizar las diversas variables que inciden en la determinación de la utilización de recursos humanos para la realización de transacciones financieras en una oficina bancaria del Banco Caja Social. Se hace un análisis de la demanda transaccional y se construye una herramienta de pronóstico que es la base para la determinar la cantidad de personal FTE (full time equivalent) requeridos para atender de manera coherente con la estrategia de servicio definida por la entidad a los clientes dicho requerimiento. Se utilizan herramientas estadísticas de pronóstico, programación lineal para la optimización de recursos, y modelos de simulación de operaciones que generen elementos objetivos para la toma de decisiones.	es_CO
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dc.identifier.local	260720
dc.identifier.local	TE07466
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10818/16596
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.publisher.program	Maestría en Gerencia de Operaciones
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	*
dc.rights.accessRights	openAccess	es_CO
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.source	Universidad de La Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subject	Bancos -- Colombia
dc.subject	Sucursales bancarias -- Colombia
dc.subject	Planificación estratégica -- Colombia
dc.subject	Bancos -- Servicio al cliente
dc.title	Desarrollo de un modelo para la atención transaccional en una sucursal bancaria caso: Oficina Unicentro Banco Caja Social	es_CO
dc.title.alternative	Development of a model for the attention of settlement in a bank branchEvent: Office Unicentro Bank Caja Social
dc.type	Tesis/Trabajo de grado – Maestría
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dspace.entity.type	Publication