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Modificación del programa de entrenamiento en habilidades básicas de servicio al cliente de Unisys Global Infrastructure Services

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dc.contributor.advisorGutiérrez Navas, Carlos
dc.contributor.authorFerrer Romero, Edwin Francisco
dc.date.accessioned2013-03-22T15:48:08Z
dc.date.available2013-03-22T15:48:08Z
dc.date.created2007
dc.date.issued2013-03-22
dc.description204 páginases_CO
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación presenta mejoras a introducir en el programa de entrenamiento básico en habilidades de servicio al cliente de Unisys Global Infrastructure Services, teniendo en cuenta las realidades del entorno; aplicando técnicas de observación y entrevistas a los instructores. La solución propuesta se basa en la aplicación de las fases de Analisis, Diseño, Entrega y Evaluación sugeridas por Telephone Doctor (Nancy Friedman). Todo programa de entrenamiento debe ser revisado periódicamente con el análisis de información de los clientes, empleados y alta gerencia. Los participantes deben recibir complementación en los comportamientos que han mejorado y corregidos en los comportamientos que no hayan mejorado. No tener entrenamiento en servicio al cliente puede ser mas costoso que el entrenamiento mismo.es_CO
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dc.identifier.local88744
dc.identifier.localTE02219
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10818/6551
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabanaes_CO
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.accessRightsopenAccesses_CO
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceUniversidad de La Sabanaes_CO
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaes_CO
dc.subjectCapacitación de empleadoses_CO
dc.subjectServicio al clientees_CO
dc.subjectMercadeo de servicioses_CO
dc.titleModificación del programa de entrenamiento en habilidades básicas de servicio al cliente de Unisys Global Infrastructure Serviceses_CO
dc.typeTesis/Trabajo de grado – Especialización
dspace.entity.typePublication
thesis.degree.disciplineEscuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativases_CO
thesis.degree.levelEspecialización en Gerencia del Servicioes_CO
thesis.degree.nameEspecialista en Gerencia del Servicioes_CO

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