%0 Generic
%A Gaviria Vanegas, Álvaro
%A Navarro Galvis, Camila
%A Vargas Marín, Lina María
%8 2013-06-05
%U http://hdl.handle.net/10818/7693
%X Análisis de la coherencia del servicio de Shell Colombia entre el nivel directivo y operativo de la organización y cómo el servicio se ve reflejado, tanto en el cliente interno como en el cliente externo, a través del estudio de los procesos y prácticas que se han llevado a cabo para la creación de la cultura de servicio.
%K Servicio al cliente
%K Relaciones con los clientes
%K Calidad total
%K Clima organizacional
%T Análisis del servicio a partir del cliente interno en Shell Colombia
%~ Intellectum