%0 Generic
%A Ángel Echeverri, Tatiana
%8 2006
%U http://hdl.handle.net/10818/7616
%X El modelo de Clienting creado por el profesor Luis María Huete, es una metodología encaminada a incrementar las Economías de Lealtad. Su finalidad es mejorar el perfil económico de la relación con el cliente, por medio de iniciativas cuyo costo sean inferiores a los beneficios de los Comportamientos Leales logrados. Dicho modelo fue aplicado en La Rueda S.A. donde se realizó un estudio a los clientes internos y externos de la empresa, y se planteó estrategias cuyo objetivo final fuese crear un servicio diferenciador y de excelente calidad. Dichas estrategias cuyo objetivo final fuese crear un beneficio diferenciador y de excelente calidad. Dichas estrategias pueden resumirse en: Creación de un ciclo de actividades cargado de ganchos, Política de fomento de quejas y sugerencias, y un sistema de capacitaión.
%K La Rueda S.A.
%K Automóviles
%K Satisfacción del consumidor
%K Servicio al cliente
%K Lealtad del consumidor
%K Mercadeo
%K Valor agregado
%T Como crear economías de lealtad en los centros de servicio automotriz La Rueda S.A. mediante la estrategia de negocio Clienting
%~ Intellectum