%0 Generic
%A Arcila Hurtado, Jeny Magdalena
%A Núñez Bustamante, Gloria Alexandra
%8 2013-05-20
%U http://hdl.handle.net/10818/7368
%X El objetivo de este trabajo es diseñar un modelo de gerencia de servicio, para el centro de inspección de Colserauto S.A., el cual ayude a fomentar y establecer una cultura de servicio. Para lograr lo antes mencionado se elaboraron encuestas de satisfacción al cliente interno y externo, analizando los resultados obtenidos, se tomaron los correctivos necesarios y se diseñó el modelo, el cual se acopla a las necesidades y expectativas del centro de inspección
%K Colserauto S.A.
%K Planificación estratégica
%K Satisfacción del consumidor
%K Servicio al cliente
%K Calidad total en servicios
%T Diseño de un plan de gerencia del servicio para los centros de diagnóstico de Colserauto S.A.
%~ Intellectum