%0 Generic
%A González Rey, Adriana Constanza
%A Vargas Quiñones, Martha Elena, dir.
%8 2013-05-20
%U http://hdl.handle.net/10818/7360
%X El francés Jacques Horovitz ha escrito líbros y artículos sobre tendencias en la atención y servicio al cliente. Sus libros más importantes son : Calidad del Servicio ; satisfacción Total : lecciones de 25 empresas europeas con alta calidad del servicio ; y los Siete Sectores del Servicio al cliente. Sus investigaciones se enfocan en la calidad en los servicios, la satisfacción y fidelidad de los clientes. Entre las obras del norteamericano James Heskett, están : la gestión en las empresas de servicios ; Cambios creativos en servicios ; la Cadena de Beneficio del Servicio; y Brechas del Servicio : Cambiando las reglas de juego. Heskett enfatiza la importancia de una Visión Estratégica de Servicios en cualquier empresa
%K Horovitz, Jacques
%K Heslett, James
%K Servicio al cliente
%K Calidad total
%K Satisfacción del cliente
%K Administración de personal
%K Recursos humanos
%T Conceptualización del servicios por Jacques Horovitz y James Heslett /
%~ Intellectum