%0 Generic
%A Mesa López, Liliana
%A Noriega Urquijo, Adriana
%A Reyes Gómez, Adolfo, dir.
%8 2013-05-15
%U http://hdl.handle.net/10818/7329
%X Modelo de servicio al cliente para empresas funerarias, aplicado a la compañía Capillas de La Fe, es un manual práctico desarrollado a partir de un diagnóstico realizado a la empresa, que incluye todos los pasos vitales para guiar este tipo de organizaciones hacia la excelencia tanto administrativa como operacional. El modelo incluye un análisis de la importancia y necesidad de la cultura de servicio en la industria funeraria, y abarca conceptos como la formación de la misión, la visión, definición y mejoramiento de procesos, y toma en cuenta herramientas claves como el Tablero de Mando Integral o BSC, el cual es la herramienta clave para definir criterios de calidad que medirán la gestión de la empresa
%K Capillas de la fé
%K Servicio al cliente
%K Perfil profesional del empresario
%K Calidad total
%K Cementerios
%T Creación de un modelo de servicios para una empresa funeraria aplicado a funeraria Capillas de la Fe
%~ Intellectum