%0 Generic
%A Restrepo, David Angel
%A Criollo Cortés, Rosa Elena
%A Restrepo, Eugenia, dir.
%8 2002
%U http://hdl.handle.net/10818/7314
%X Con el propósito de mostrar que la calidad incide en el éxito de las empresas de servicio ; se realizó una investigación en FedEx, empresa de transporte de paquetería a nivel mundial, con premios y distinciones por su calidad. La compañía se investigó en temas preestablecidos tales como : satisfacción al cliente, estándares de servicio, aplicación de dimensiones y atributos de la calidad, tecnología y todo lo relacionado con una buena gestión de calidad de servicios. Como resultado de la investigación y el trabajo de campo, se puede concluir que el éxito de FedEx es, la poderosa filosofía de calidad que practica y la cual a través del tiempo la ha llevado a posicionarse como líder internacional de la excelencia del servicio
%K Fedex
%K Control de calidad
%K Calidad total
%K Servicio al cliente
%K Competencia económica
%K Liderazgo
%T Incidencia de la calidad como factor de éxito en Federal Express, empresa de servicio
%~ Intellectum