%0 Generic
%A Felizzola López, Catherine
%A Aldana de Vega, Luzangela
%8 2002
%U http://hdl.handle.net/10818/7310
%X El estudio responde a la necesidad de la institución de brindar un servicio con calidad. Se fundamentó en la observación de los procesos, deseos y expectativas de todos los clientes. Se diseñó un modelo compuesto por cinco fases: la comprensión organizacional y su entorno, la planeación y difusión del Direccionamiento, la educación institucional, el control de procesos y el hacerlo permanente a la cotidianidad Organizacional. Se concluyó que el Establecimiento debe ser manejado como una empresa, donde cada cargo esté ocupado por personas idóneas y se permita al personal integrar sus conocimientos e iniciativas a las necesidades cambiantes del mercado y sus clientes
%K Calidad total
%K Servicio al cliente
%K Calidad total en servicios
%K Comunicación organizacional
%K Liderazgo
%T Hacia un mañana mejor con nuevos retos y oportunidades departamento de servicio al cliente modelo "Club Militar de Oficiales"
%~ Intellectum