%0 Generic
%A Arias Naranjo, Hannia
%A Mejía Mejía, Camila
%A Ordoñez de Perico, Cecilia, dir.
%8 2013-05-15
%U http://hdl.handle.net/10818/7306
%X El servicio al cliente representa un papel especial dentro de las estrategias gerenciales y administrativas de la empresa y para las PYMES no es la excepción. Es por esto que dichas empresas deben desarrollar herramientas para el desarrollo de estrategias de servicio al cliente basándose en tres elementos: investigación de mercados, misión del negocio y valores motores de la organización. La necesidad de tener clientes satisfechos ha motivado a que las empresas se adapten y se concienticen para ofrecer lo mejor de si, tanto a los clientes internos como los externos, buscando el mejoramiento continuo de la calidad, en el servicio y en los productos ofrecidos
%K Servicio al cliente
%K Microempresas
%K Pequeña y mediana empresa
%K Planificación estratégica
%K Calidad total en servicios
%K Calidad total
%K Mejoramiento continuo
%T Herramientas para el diseño de estrategias de servicio al cliente en la pequeña y mediana empresa colombiana
%~ Intellectum