%0 Thesis
%A Rodríguez Afanador, Jaime Hernán
%A Romero Viracachá, William Ricardo
%8 2013-05-08
%U http://hdl.handle.net/10818/7131
%X El presente estudio formula estrategias para Infoexpress Ltda, un proveedor de servicios postales, con el objeto de ayudar a sus dueños a encontrar alternativas que les permita hacer la empresa más competitiva en el mercado y mejorar la calidad de sus servicios. Para el logro de las metas propuestas, se realizó un análisis completo de la compañía y su entorno a través de una investigación de mercado y de entrevistas personales a empleados de la empresa. Los resultados obtenidos muestran la situación actual de Infoexpress, la actitud de sus trabajadores hacia el servicio al cliente y el desarrollo del sector postal en Colombia y el mundo
%I Universidad de La Sabana
%K Servicio al cliente
%K Mercadeo
%K Competencia económica
%T Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá
%~ Intellectum