%0 Thesis
%A Arango Castañeda, Juliana Marcela
%A Ardila Benito, Juan Pablo
%A Chaves Rodríguez, Claudia Marcela
%8 2013-04-30
%U http://hdl.handle.net/10818/7090
%X Famisanar E.P.S. es caracterizada por grandes ventajas competitivas, ya que es líder en el sector de la salud; sin embargo existen ciertas deficiencias en la prestación del servicio que ofrece a sus afiliados en el área de Postventa, razón por la cual se pretende profundizar en estas falencias, planteando así soluciones eficaces para mejorar la calidad del servicio y así contribuir al mejoramiento continuo del área y demás procesos que se pueden identificar mediante una auditoria de servicio que es la base de la presente investigación.
%I Universidad de La Sabana.
%K Servicio al cliente
%K Competencia económica
%K Servicios de salud
%T Auditoría del servicio al cliente en el área de postventa E.P.S. Famisanar Cafam y Colsubsidio
%~ Intellectum