%0 Thesis
%A González Salamanca, Erika Johanna
%A Martínez Moreno, Rita Paola
%8 2013-04-30
%U http://hdl.handle.net/10818/7087
%X La propuesta de mejoramiento continúo en la atención al usuario en las IPS - Caso Hospital Engativá ESE II Nivel, pretende mostrar la relación existente entre un enfoque de gestión por procesos y la gerencia del servicio, en donde la primera, se convierte en una fase fundamental para diseñar, programar y mejorar continuamente estrategias que permitan orientar la gestión de la IPS hacia el usuario, con el fin de generar valor agregado y así, mantener un permanente mejoramiento continúo en la prestación y la calidad de los servicios ofrecidos por la Institución.
%I Universidad de La Sabana
%K Mejoramiento de procesos
%K Servicio al cliente
%K Servicio de salud
%T Propuesta de mejoramiento continuo en la atención al usuario en las IPS - caso Hospital Engativá ESE II Nivel
%~ Intellectum