%0 Thesis
%A García Abello, Juan Manuel
%A Hernández Cañas, Elías Eduardo
%8 2013-04-16
%U http://hdl.handle.net/10818/6890
%X Este proyecto de grado es una investigación aplicada sobre la empresa de artes gráficas C. Impresores, en la cual se establecieron las necesidades de los clientes y partiendo de esas necesidades se elaboró una estrategia de servicio al cliente y se dejaron plasmadas unas recomendaciones importantes, a saber: Rediseño de página web; Desarrollo de check list para seguimiento de proyectos; Creación de comité primario de proyectos; Segmentación de clientes de acuerdo a la intención de compra; Modelo de gestión por procesos.
%I Universidad de La Sabana
%K Servicio al cliente
%K Relaciones con los clientes
%T Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores.
%~ Intellectum