%0 Generic
%A Espinel Fajardo, Boris
%A Fajardo Mantilla, Isabel
%A Garzón de Castro, Martha
%A Peláez Toro, José Ernesto
%8 2013-04-15
%U http://hdl.handle.net/10818/6838
%X La presente investigación titulada "ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RECURSOS PARA EL DISEÑO Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO EN BANCAFE", está enfocada a brindar una herramienta útil para la toma de decisiones del Banco con respecto a su estrategia de servicio al cliente. Es de vital importancia resaltar el problema más grande que presenta el Banco en la actualidad y es la falta de comunicación, además de una cadena de valor fuerte que pueda desarrollar estrategias futuras para reforzar el tema de mayor importancia que es el CLIENTE. Se destacan unas investigaciones y análisis del caso para brindar mayor soporte en la toma de decisión y como final se plantean unas recomendaciones y estrategias para su ejecución
%K Comunicación organizacional
%K Servicio al cliente
%K Bancafe-Bogotá (Colombia)
%T Análisis y evaluación de recursos para el diseño y formulación de estrategias para la optimización del proceso de servicio en Bancafé
%~ Intellectum