%0 Thesis
%A Estrada Portilla, Carolina María
%A García Quiroga, Diana Marcela
%A Casallas Larrota, Javier Eduardo
%8 2008
%U http://hdl.handle.net/10818/6733
%X Debido a la falta de conocimiento del cliente de la clínica odontológica ODOK, se entro a identificar las necesidades básicas de los clientes y que información se quería saber acerca de ellos a través de un instrumento de medición. Analizando la información se identificaron las principales necesidades y expectativas de los pacientes de ODOK Chía y así mismo las brechas existentes entre el servicio ofrecido por la clínica y el servicio recibido y percibido por los clientes. Lo anterior permitió diseñar estrategias de fidelización enfocadas en el cierre de dichas brechas. El conocimiento del cliente obtenido permitirá a la Clínica ODOK Chía llevar a cabo la aplicación de las estrategias de fidelización buscando rentabilidad y posicionamiento en el mercado.
%I Universidad de La Sabana.
%K Clínicas odontológicas
%K Relaciones con los clientes
%K Satisfacción del consumidor
%K Calidad
%T Conocimiento del paciente de la red odontológica integral Odok sede Chía como estrategía para una mayor competitividad en el mercado objetivo de la clínica
%~ Intellectum