%0 Thesis
%A Rivera Casabón, María Constanza
%A Galindo González, Viviám Yulieth
%8 2013-04-03
%U http://hdl.handle.net/10818/6632
%X El objetivo de este trabajo consistió en identificar las fortalezas y debilidades del Área de Operaciones de Leasing Bolívar S.A., teniendo en cuenta 6 aspectos específicos: servicio ofrecido por el área, procesos, satisfacción de los clientes, perfiles de funcionarios, clima organizacional y herramientas de gestión
%I Universidad de La Sabana.
%K Lelatad del consumidor
%K Servicio al cliente
%K Mercadeo
%T Fortalezas y oportunidades de mejora del servicio ofrecido por el departamento de operaciones Leasing-sucursal Bogotá- de la empresa Leasing Bolívar S.A.
%~ Intellectum