%0 Thesis
%A Rodríguez Vargas, Ivone
%A Sánchez Ramírez, Maria Ximena
%8 2008
%U http://hdl.handle.net/10818/6631
%X El objetivo de este proyecto es diagnosticar la situación actual Colinagro en relación a su gestión de clientes, para poder desarrollar una estructura de servicio alineada a las necesidades y naturaleza de sus clientes, todo esto de acuerdo a la metodología CRM, que no será tenida en cuenta únicamente como una herramienta tecnológica, sino como estrategia de negocio. Se redefinió el mapa de procesos, integrando las áreas de gestión comercial y Logística, con el fin de optimizar o rediseñar los procesos en los que se ve directamente involucrado el cliente, adaptando los indicadores de gestión para controlar y evaluar dichos procesos.
%I Universidad de La Sabana
%K Satisfacción del consumidor
%K Servicio al cliente
%K Mercadeo
%T Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
%~ Intellectum