%0 Thesis
%A Robayo García, Jorge Alberto
%8 2005
%U http://hdl.handle.net/10818/6615
%X La complejidad del mercado, así como la creciente competencia en todos los sectores de la industria y de las empresas prestadoras de servicios; unida a los altos costos operativos y elevados costos de reparación, han propiciado que la actividad del taller y/o concesionario sea cuidadosamente analizada, para hacerla competitiva, estable y rentable. Estos estudios han sido orientados hacia la elaboración de esquemas del proceso de servicio, que permitan satisfacer a los clientes, y obtener su lealtad hacia el taller y/o concesionario y a las marcas que estos manejan; lo cual sólo se puede llevar a cabo mediante la creación, implantación y control de una real cultura de servicio, enfocada a la verdadera satisfacción del cliente.
%I Universidad de La Sabana.
%K Calidad total
%K Automóviles-Industria y comercio
%K Servicio al cliente
%T Procesos de prestación de servicios posventa en talleres automotrices con énfasis en gestión de calidad
%~ Intellectum