%0 Thesis
%A Gutiérrez Florez, Paola Andrea
%A Riaño Villamizar, Silvia
%8 2013-03-22
%U http://hdl.handle.net/10818/6555
%X Este trabajo de grado estuvo orientado a diseñar estrategias de fidelizacion para clientes actuales y potencias de G&J Ferreterías, a mejorar la creación de valor para cliente, diferenciación y mayor competitividad, crear los elementos fundamentales para que el Recurso humano de la empresa se concientise del la importancia del buen manejo del cliente externo logrando clientes leales y firmes. El contenido de este documento se ha estructurado en dos capítulos el primero se titula lealtad y fidelización de clientes donde se muestra la fundamentación teórica del estudio, el segundo se titula diseño de estrategias de fidelización, el cual describe y analiza los resultados del diagnostico planteando las estrategias diseñadas a partir de estos resultados para lograr los objetivos propuestos.
%I Universidad de La Sabana.
%K Servicio al cliente
%K Planificación del mercadeo
%K Planificación estratégica
%K Lealtad del consumidor
%T Diseño de estrategias de fidelización para los clientes actuales y consecución de nuevos clientes para la empresa G&J Ferreterías
%~ Intellectum