%0 Thesis
%A Avendaño Pérez, Marcela
%8 2013-03-22
%U http://hdl.handle.net/10818/6548
%X El presente trabajo muestra un modelo de sistema de gestión de clientes mediante la definición de estrategias para la Comercializadora Avendaño Pérez EU que pueda ser implementado de acuerdo a sus prioridades dentro de su planteamiento estratégico y visión 2012. Plantea diseñar un sistema de gestión de clientes, teniendo en cuenta el segmento o mercado objetivo, para determinar el verdadero cliente, Identificar el valor orientado al cliente, activos ocultos y/o ventaja competitiva y distintiva y redireccionar el plan de acción bajo las estrategias de retención y fidelización de clientes. Los objetivos específicos son realizar el diagnostico de la situación actual de la gestión estratégica, definir estrategias y el plan de acción necesario para el desarrollo del modelo.
%I Universidad de La Sabana.
%K Servicio al cliente
%K Planificación estratégica
%K Relaciones con los clientes
%K Lealtad del consumidor
%T Modelo de gestión de clientes a partir de la estrategía de la comercializadora Avendaña Perez E.U.
%~ Intellectum