%0 Generic
%A Guevara Salazar, Francisco Javier
%A Malaver Sánchez, Nancy Enriqueta
%A Medina Prieto, Carlos Arturo
%A Torres Rodríguez, Claudia Victoria, dir.
%8 2013-03-22
%U http://hdl.handle.net/10818/6539
%X Se aborda desde el presente trabajo de grado la metodología para llevar a cabo el diseño de un programa estratégico de servicio el cual contribuya a la fidelización de cliente. Desde la perspectiva de un diagnóstico interno y externo de empresa se establece paso a paso el procedimiento para la definición de estrategias de servicio basadas en un conocimiento profundo de cliente bajo la filosofía CRM y marketing relacional, lo cual ayudará finalmente a la generación de factores diferenciadores que garanticen sostenibilidad corporativa. El esquema aquí desarrollado aporta elementos de gran validez para aquellas empresas que deseen adoptar estrategias de gestión de relaciones de clientes.
%K Lealtad del consumidor
%K Servicio al cliente
%K Planificación estratégica
%T Programa estratégico de servicio para la fidelización de los clientes de Amarey Nova Medical S.A.
%~ Intellectum