%0 Thesis
%A Casas Leaño, Carolina
%A Figueredo Navarro, Katherine Paola
%8 2005
%U http://hdl.handle.net/10818/6523
%X Clean Shester tenía un proceso de selección informal, sin procedimientos estructurados que tuvieran en cuenta al cliente interno y las necesidades de la compañía, lo cual repercutía directamente en los resultados financieros. Se diseñó un proceso en el cual se cubrieran las necesidades y responsabilidades de los cargos estimados en la compañía, por medio de un modelo de selección por competencias, asegurando la búsqueda y obtención de candidatos que cumplieran con: competencias, nivel de educación, conocimiento específico y habilidades requeridos para cada cargo. De esta forma, los nuevos empleados se adaptan a la compañía y al cargo con mayor facilidad, comenzando a generar mayores resultados, en un menor tiempo, que una persona que no cumple con el perfil.
%I Universidad de La Sabana
%K Servicio al cliente
%K Satisfacción del consumidor
%K Capacitación de empleados
%K Administración de personal
%K Selección de personal
%T Mejoramiento del servicio al cliente interno de Clean Shester de Colombia Ltda
%~ Intellectum