%0 Thesis
%A Botero Salazar, Jorge Enrique
%A Vargas Ulloa, Zaida Esperanza
%8 2013-03-21
%U http://hdl.handle.net/10818/6522
%X La guía de auditoria describe una metodología para escuchar en forma sistemática y organizada la opinión de los clientes de Generales Ltda. en sus líneas de equipos de motor e instrumentos de medición, de tal forma que pueda conocer que servicios le interesan a los clientes, cómo estos califican los que la empresa les brinda y que les agrada de los de la competencia. Todo lo anterior con el fin de mejorar sus servicios y brindar a los clientes aquellos que tengan valor para ellos. Este documento indica, paso a paso, que hacer en las etapas de planeación, ejecución y seguimiento de una auditoría de servicios, para garantizar el éxito de la misma, y la utilidad de la información de la misma.
%I Universidad de La Sabana.
%K Auditoría
%K Auditoría administrativa
%K Servicio al cliente
%K Planificación estratégica
%K Instrumentos de medición
%K Motores
%T Guía de auditoría del servicio en Generales Ltda. para sus líneas de equipos a motor e instrumentación, en Colombia
%~ Intellectum