%0 Thesis
%A Canchila Suárez, Rodolfo Giovanni
%A Venegas Guzmán, Claudia Esperanza
%8 2013-03-21
%U http://hdl.handle.net/10818/6519
%X Nuestro objetivo con este trabajo es desarrollar tanto el contenido como la metodología de un Modelo de Contact Center aplicado a cualquier Call Center del mercado y especialmente al de ETB, por esto, basados en la norma intenacional para Centros de Contacto COPC, se desarrollan cuatro categorías (Liderazgo y planeamientos, Procesos, Gente de Servicio al Cliente y mediaciones e indicadores) con las cuales consideremos que al desarrollarlas de acuerdo a lo expuesto se alcanzaran altos niveles de desempeño, calidad y bajos costos en la operación. La estructura del trabajo de la posibilidad a las organizaciones que apliquen este modelo de control permanente sobre todos sus procesos y así ofrecer la mayor eficiencia posible en cada uno de sus canales.
%I Universidad de La Sabana.
%K Servicio al cliente
%K Calidad total en administración
%K Innovaciones tecnológicas
%K Comunicación en mercadeo
%K Servicios de información en negocios
%T Diseño de un modelo de servicio en la creación de un Contact Center
%~ Intellectum