%0 Thesis
%A Gómez Arena, Juan Manuel
%A Rodríguez, Juan Pablo
%8 2004
%U http://hdl.handle.net/10818/6438
%X El modelo diseñado permitirá a las empresas que conforman la comunidad de un centro comercial nuevo y orientado a un a comunidad específica, cooperar en el aprovechamiento de la información de sus interacciones con el cliente, y establecer un programa de reconocimiento que fidelice al cliente a través de ofertas de valor agregado. Se basa en conforma una estrategia de mercadeo relacional a partir del conocimiento individual del cliente, sus intereses y hábitos de compra, con un gran apoyo tecnológico, para identificar el cliente, consolidar la información y contar con herramientas adecuadas para analizarlo; buscando generar en el centro comercial un volúmen estable de visitantes compradores, con un costo razonable tanto para el centro comercial como para los inversionistas.
%I Universidad de La Sabana
%K Mercadeo-Investigaciones
%K Comunicación organizacional
%K Lealtad del consumidor
%K Calidad total
%K Servicio al cliente
%T Diseño de un modelo para el aprovechamiento de la información que genera un programa de fidelización de clientes de un centro comercial
%~ Intellectum