%0 Thesis
%A Sánchez Rodríguez, Sara Natalia
%8 2024-11-26
%U http://hdl.handle.net/10818/63882
%X En la (re)construcción de confianza y en la relación entre los ciudadanos y la 
administración pública juega un papel crucial el capital intangible del sector público 
como la legitimidad, la confianza y la transparencia, que no provienen únicamente 
de buenas prácticas, sino que también son esenciales para respaldar la eficiente 
gestión del sector público y crear valor a largo plazo tanto para las instituciones 
públicas como para los ciudadanos. 
En Colombia, la trascendencia de la intangibilidad en el sector público radica en los 
objetivos no monetarios ligados a la prestación de servicios públicos; sin embargo, 
dicha gestión no ha sido tan prolífica como lo es en el sector privado(Rodríguez 
Pérez, C., 2021), pues Colombia enfrenta algunos retos en la adaptación a las 
demandas de los ciudadanos, quienes buscan una mayor calidad en los servicios 
públicos y una mejor atención a sus necesidades.
%I Universidad de La Sabana
%T Comunicación en el sector público: una reflexión 
sobre el recurso intangible confianza para cerrar la 
brecha entre la gestión real y la gestión percibida
%~ Intellectum