%0 Generic
%A Ballesteros Pedraza, Gloria Elsa
%A Caicedo Caicedo, Yamile
%A Plazas Riscanevo, Victor Manuel
%8 2013-03-07
%U http://hdl.handle.net/10818/6331
%X Este documento pretende establecer la relación existente entre dos tipos de información de carácter interno de la ARP Colpatria, por un lado la deserción de las empresas afiliadas a ARP Colpatria y por otro lado las quejas y reclamos que fueron radicadas por las mismas empresas durante un periodo determinado. Desarrollado el trabajo, se generan recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y la orientación de los planes de mejora para impactar positivamente los procesos internos de la organización.
%K Seguros-Supervisión del Estado
%K Derecho de seguros
%K Sistema general de riesgos profesionales-Colombia
%T Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009.
%~ Intellectum