%0 Thesis
%A Corrales Vélez, Ángela María
%8 2008
%U http://hdl.handle.net/10818/6183
%X El modelo gestión de clientes planteado para el polietileno incluye la sistematización de las fallas y el establecimiento de un modelo de rescate de las mismas. La aplicación de la encuesta SERVQUAL, para identificar las brechas críticas en la medición de la calidad del servicio respecto a una empresa de elevado nivel de servicio a fin de establecer las estrategias requeridas para el cierre de las mismas. Formulación de estrategias de fidelización y lealtad. Por último se estableció un sistema de monitoreo y control con el fin de gerenciar el progreso y establecer las acciones de mejoramiento de manera oportuna.
%I Universidad de La Sabana
%K Industria y comercio del petróleo-Servicio al cliente-Investigaciones
%K Servicio al cliente-Investigaciones
%K Relaciones con los clientes-Investigaciones
%T Modelo de gestión de clientes para el polietileno de Ecopetrol S.A.
%~ Intellectum