%0 Thesis
%A Canales Rodríguez, Luz Adriana
%A Gámez González, Marian Iniride
%8 2013-01-31
%U http://hdl.handle.net/10818/5560
%X El objetivo de la presente monografía es destacar el papel de la comunicación, en la debida definición, divulgación e implementación de la Política de Calidad, condiciones fundamentales para que las empresas logren certificarse con ISO 9000. Se incluyen consideraciones de autores en temas organizacionales y de comunicación, experiencias de representantes de empresas certificadas en Colombia, de representantes del único organismo certificador nacional, y opiniones de empresas asesoras. Se concluye que la comunicación es una herramienta gerencial, fundamental en el propósito de lograr la certificación ISO 9000, siempre y cuando se utilice debidamente para integrar a todos los miembros de la compañía y haya congruencia entre lo que se define, se hace y se promulga como Política de Calidad.
%I Universidad de La Sabana.
%K Comunicación
%K Comunicación organizacional
%K ISO 9000
%K Política de comunicación
%K Competencia económica
%T El papel de la comunicación en la definición, divulgación e implementación de la política de calidad
%~ Intellectum