%0 Generic
%A García Alonso, Roberto
%A Thoene, Ulf
%A Dávila Benavides, Diego
%8 21/06/2021
%@ 2398-5038
%U http://hdl.handle.net/10818/52255
%X Purpose – European countries face the crucial challenge of integrating newly arrived refugees into
society. The purpose of this paper is to explore the feasibility of using e-government services developed
by local authorities, as well as NGOs, to support integration processes by analyzing migrants’
perceptions of the utility, usability and efficacy of social computing applications and their impact on
integration.
Design/methodology/approach – A random sample of 67 newly arrived refugees in Kronoberg County,
Sweden, responded to a questionnaire in English, Swedish and Arabic comprising 26 questions covering
six central domains (employment, housing, education, health, citizenship and m-government/information
and communication technology for refugees).
Findings – The successful design and implementation of digital solutions to address social issues or
organizational needs are best achieved through collaboration among public, private and academic
institutions. The potential use of social computing applications and online services as a resource to
support refugee integration processes is determined by people’s preferences and skills when using
digital devices. Moreover, newcomers have negative perceptions of online services and sharing personal
information because of a lack of confidence and mistrust of social computing applications.
Research limitations/implications – Findings cannot necessarily be extrapolated to Sweden as a
whole, or to other European countries, owing to the Swedish government’s determination to devolve
decision-making over certain refugee-related issues to the county and municipal levels, and to various
European digital ecosystems.
Originality/value – This paper contributes to the analysis of the utility and efficacy of e-government
services to integrate newly arrived refugees. This paper points to future improvements in social
computing applications and shows the potential of public and third-sector institutions to facilitate the
integration of new refugee communities and improve their quality of life.
%X Propósito: los países europeos enfrentan el desafío crucial de integrar a los refugiados recién llegados en
sociedad. El propósito de este documento es explorar la factibilidad de utilizar los servicios de gobierno electrónico desarrollados
por las autoridades locales, así como las ONG, para apoyar los procesos de integración mediante el análisis de los migrantes
percepciones de la utilidad, facilidad de uso y eficacia de las aplicaciones informáticas sociales y su impacto en
integración.
Diseño/metodología/enfoque: una muestra aleatoria de 67 refugiados recién llegados al condado de Kronoberg,
Suecia, respondió a un cuestionario en inglés, sueco y árabe que constaba de 26 preguntas que cubrían
seis dominios centrales (empleo, vivienda, educación, salud, ciudadanía y m-gobierno/información)
y tecnología de comunicación para refugiados).
Hallazgos: el diseño e implementación exitosos de soluciones digitales para abordar problemas sociales o
Las necesidades organizacionales se logran mejor a través de la colaboración entre los sectores público, privado y académico.
instituciones El uso potencial de las aplicaciones informáticas sociales y los servicios en línea como recurso para
apoyar los procesos de integración de refugiados está determinado por las preferencias y habilidades de las personas al usar
dispositivos digitales. Además, los recién llegados tienen percepciones negativas de los servicios en línea y de compartir información personal.
información debido a la falta de confianza y desconfianza en las aplicaciones informáticas sociales.
Limitaciones/implicaciones de la investigación: los resultados no pueden extrapolarse necesariamente a Suecia como
en su totalidad, o a otros países europeos, debido a la determinación del gobierno sueco de delegar
toma de decisiones sobre ciertas cuestiones relacionadas con los refugiados a nivel de condado y municipal, y a varios
ecosistemas digitales europeos.
Originalidad/valor – Este artículo contribuye al análisis de la utilidad y eficacia del gobierno electrónico
servicios para integrar a los refugiados recién llegados. Este documento apunta a futuras mejoras en la
aplicaciones informáticas y muestra el potencial de las instituciones públicas y del tercer sector para facilitar la
integración de nuevas comunidades de refugiados y mejorar su calidad de vida
%I Digital Policy, Regulation and Governance.
%T Social computing applications as a
resource for newly arrived refugees
in Kronoberg, Sweden
%T Las aplicaciones de computación social como
recurso para refugiados recién llegados
en Kronoberg, Suecia
%R 10.1108/DPRG-05-2020-0063 V
%~ Intellectum