%0 Thesis
%A Albarracín Riveros, Cristian Felipe
%8 2021-10-21
%U http://hdl.handle.net/10818/50267
%X Uno de los actores principales en el modelo de venta directa son las promotoras comerciales. Las empresas dedicadas a este modelo prestan especial atención a las reclamaciones por productos faltantes posterior al proceso de entrega de sus órdenes de pedido. Identificar las variables que ocasionan estas reclamaciones por parte de la promotora permiten obtener un activo valioso y competitivo, de donde se podrán generar análisis y acciones de analítica predictiva para evitar el reclamo y mejorar el nivel de servicio. Esta investigación presenta un panorama general de la logística del proceso de entrega de los productos a la promotora comercial en una empresa de venta directa y propone un modelo predictivo de clasificación supervisada para encontrar las futuras promotoras reclamantes. La implementación de este modelo permitió identificar que los días disponibles para venta es la variable protagonista en el comportamiento de la promotora y genera información beneficiosa para mitigar los reclamos y los costos que estos conllevan.
%X One of the main actors in the direct sales model is commercial promoters. The 
companies dedicated to this model take special attention to claims for missing 
products after the delivery process of their order forms. Identifying the variables that 
cause these claims allows obtaining a valuable and competitive asset, from which 
analyzes, and predictive analytical actions can be generated to avoid the claim and 
improve the level of service. This research presents an overview of the logistics of 
the product delivery process to the commercial promoter at the company and 
proposes a predictive model of supervised classification to find future claimant 
promoters. The implementation of this model allowed us to identify that the days 
available for sale is the leading variable in the behavior of the developer and 
generates beneficial information to mitigate the claims and the costs.
%I Universidad de La Sabana
%T Analítica de variables asociadas a la generación de reclamos en la distribución directa
%~ Intellectum