%0 Thesis
%A Robayo Niño, Adriana Marcela
%A Pulecio Tamayo, Nicolás
%8 2012-12-07
%U http://hdl.handle.net/10818/4774
%X El propósito de este trabajo es Diseñar e Implementar un Sistema de Gestión en ISO 9001-14401 en la planta de Scotch-Brite de 3M Colombia S.A. Se seleccionó y recopiló la información base de todos los procesos involucrados a manera de diagnóstico situacional según los requerimientos de la norma, luego se identificaron los procesos clave, de soporte y estratégicos, y su interacción; se propusieron mejoras y se documentaron dichos procesos de lo cual se constituyó el manual de procesos y procedimientos, también se definieron los indicadores críticos que permiten hacer seguimiento y control al sistema integral de gestión usando la estrategia de medición denominada "Balanced Score Card". De los resultados se obtuvo la certificación de la empresa. Finalmente se formularon las conclusiones y las recomendaciones.
%I Universidad de La Sabana
%K Normalización
%K Planificación estratégica
%K Calidad total
%K Norma ISO 9001
%K Norma ISO 14001LEMB
%T Diseño e implementación de un sistema de gestión en ISO 9001 14001 en la planta de Scotch-Brite de 3M Colombia S. A.
%~ Intellectum