%0 Thesis
%A Molano Grautoff, Jorge Andrés
%8 2012-12-07
%U http://hdl.handle.net/10818/4770
%X Esta tesis de grado pretende mostrar el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la norma NTC - ISO 9001: 2000, en la empresa Transportes Vigía S.A, dedicada a la movilización terrestre de carga seca, líquida y de vehículos. El presente documento, muestra cada una de las fases realizadas en el proyecto, incluyendo la planificación, diseño e implementación del sistema de gestión de calidad, finalizando con la revisión final del mismo mediante un ciclo de auditorías internas. Este proceso permitirá a la organización la implementación de procesos eficaces y eficientes que permitan el logro de los objetivos y la política de calidad, resultando esto en un mayor grado de satisfacción de sus clientes, una mejor imagen de la empresa dentro del mercado y un mayor control en su operación.
%I Universidad de La Sabana
%K Control de calidad
%K Calidad total
%K Relaciones con los clientes
%K Servicio al cliente
%K Empresas
%K Norma ISO 9000
%T Diseño e implementación del sistema de gestión de calidad en transportes Vigía S. A. con miras a obtener la certificación ISO 2000
%~ Intellectum